Una vez más se cayeron los servicios digitales de Bancolombia que, según Portafolio, son usados por 19 millones de clientes, los cuales, amanecieron, preocupados e indignados, porque sus cuentas tenían cero pesos.
Ya es difícil calcular cuántas veces se han caído los servicios digitales de Bancolombia en lo que va del año, pues se ha hecho una situación constante. Y, a pesar de la negativa constancia, los clientes no reciben explicaciones de la situación, pues la única respuesta es:
“En estos momentos es posible que puedas ver tus saldos diferentes por algunos de nuestros canales, discúlpanos, lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado”, menciona Bancolombia a las inquietudes de sus clientes.
La situación es compleja, pues los clientes no pueden hacer transacciones cuando las plataformas se caen, causándoles, por ejemplo, retrasos en sus pagos obligatorios.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, emitió un mensaje que no fue alentador, pues expresó que la solución tomará más tiempo del que quisiera. “Sobre las 5 a.m. identificamos un error técnico que hizo que algunas personas vieran un saldo diferente al que tenían anoche en sus cuentas. Nuestro equipo ya identificó la falla, pero desafortunadamente nos tomará más tiempo del que quisiéramos para solucionarlo. Entiendo sus molestias”.
Diez horas después de que los servicios digitales empezaron a fallar este 15 de agosto, Bancolombia sigue sin contar cuál fue el error.
