En lo que va de esta semana la Superintendencia de Industria y Comercio anunció una millonaria sanción a Rappi por vulnerar los derechos de sus consumidores y confirmó investigaciones a D1 y Movistar por irregularidades con sus clientes.
La multa a impuesta a Rappi es de $4.003’566.000 y fue decidida después de dos investigaciones en las que se demostraron “múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores y el no cumplimiento de las instrucciones dadas por la autoridad”.
Según la SIC, entre las vulneraciones cometidas por Rappi hubo fallas en la calidad del servicio, como entrega de productos incompletos, equivocados o en mal estado; incumplimiento de entregas; cobros sin autorizaciones en los que la aplicación registró a los usuarios en planes premium sin autorización; no suministrar precios por unidad de medida, lo cual es necesario para que los clientes comparen opciones; publicidad engañosa, principalmente en el servicio “turbo”; publicitar promociones sin indicar condiciones; inclusión de cláusulas abusivas y falta de mecanismo para seguimiento de PQR.
Es la tercera sanción de la SIC a Rappi en los últimos cinco años.
Por otro lado, se abrió una investigación a Movistar debido a las constantes denuncias de sus clientes por la instalación, sin consentimiento, de equipos repetidores de señal wifi que después fueron cobrados en las facturas. Si la SIC comprueba la práctica mencionada se podrían imponer multar de hasta 15 mil SMLM.
En el caso de las cadenas de supermercados D1 se abrió una investigación después de recibir casi 13 mil quejas de los clientes en el segundo semestre de 2024. Entre las irregularidades que se van a investigar hay fallas en los sistemas de pago electrónico, entrega de productos en mal estado o vencidos, incumplimiento en la entrega de pedidos, publicidad engañosa y omisión de información necesaria en promociones.
La SIC aclaró que la apertura de investigaciones no constituye responsabilidad en lo investigado.
