La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió «cargos y una investigación» en contra del servicio de entregas a domicilio de Rappi.
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Esto a raíz de múltiples quejas de usuarios quienes aducen que Rappi hace cobros distintos a los que se anuncian en su plataforma, incumple ofertas que presentan, no les devuelve el cambio en dinero sino en créditos y realiza cobros de pedidos sin que se entreguen.
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También los consumidores dicen que la empresa incumple las garantías de los productos, hay demoras en las entregas de los pedidos y hace débitos de compras no realizadas.
Cobros distintos a los anunciados, devolución de dinero en ‘rappicreditos’ y no en efectivo son algunas de las denuncias.
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Rappi, que nació en 2015 en Colombia como una «startup» de entregas a domicilio, tiene además operaciones en Argentina, Brasil, Chile, México, Perú y Uruguay.
La entidad explicó que la decisión se adoptó luego de analizar la naturaleza del modelo de negocio de la sociedad que permitió concluir que Rappi S.A.S «funge como proveedor o expendedor de bienes y servicios a través de medios electrónicos, superando el alcance de los portales de contacto, por lo que ahora debe cumplir con las disposiciones del Estatuto del Consumidor».
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El órgano de control también investigará a la empresa por presuntas infracciones al Estatuto del Consumidor, en especial, por conductas relacionadas con comercio electrónico y publicidad engañosa, entre otras.
Director: Habib Merheg Marún